Quy trình giao nhận hàng hóa minh bạch và chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng an tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ và cũng là phương châm hoạt động của chúng tôi:
Khách hàng được hưởng dịch vụ vận chuyển hàng hóa minh bạch về giá, an toàn về hàng hóa, đúng cam kết về thời gian.
1. Tiếp nhận yêu cầu và báo giá
- Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết:
- Chủng loại hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước.
- Địa điểm nhận và giao hàng, số điểm giao trung gian (nếu có).
- Thời gian dự kiến nhận và giao.
- Dựa trên thông tin, chúng tôi gửi báo giá rõ ràng, liệt kê đầy đủ các hạng mục dịch vụ đã bao gồm và các khoản phí phát sinh (nếu có).
- Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng công cụ tính giá cước vận chuyển ngay trên website để xem trước cước vận chuyển, an tâm về mặt chi phí.
2. Xác nhận đơn hàng
- Đối với các đơn hàng lớn hoặc hàng hóa giá trị cao:
- Hai bên ký hợp đồng vận chuyển, nêu rõ cam kết thời gian, điều kiện bảo quản, trách nhiệm bồi thường nếu xảy ra sự cố.
- Quy định cụ thể các trường hợp phát sinh phí.
- Với đơn hàng nhỏ hoặc giao gấp, có thể xác nhận qua Zalo/SMS và lưu trữ thông tin để đảm bảo tính pháp lý.
3. Nhận hàng – Kiểm tra – Niêm phong
- Tài xế đến đúng giờ đã hẹn.
- Kiểm đếm hàng hóa, chụp ảnh tình trạng ban đầu trước khi xếp lên xe.
- Niêm phong hoặc dán tem (nếu khách yêu cầu) nhằm bảo vệ hàng hóa nguyên vẹn.
✅ Giảm thiểu rủi ro mất mát hoặc hư hỏng
4. Vận chuyển và cập nhật tiến trình
- Sắp xếp lộ trình tối ưu để đảm bảo tiến độ và tiết kiệm chi phí.
- Cung cấp thông tin theo dõi:
- Cập nhật vị trí xe qua hệ thống GPS (nếu đặt qua app)
- Hoặc thông báo tiến trình qua Zalo/điện thoại.
- Trong trường hợp phát sinh tình huống bất khả kháng (kẹt xe, thời tiết, thay đổi địa chỉ giao), nhân viên điều phối sẽ chủ động thông báo và cùng khách hàng điều chỉnh kế hoạch.
5. Giao hàng và hoàn tất đơn
- Giao hàng tận nơi, đúng người nhận, đảm bảo tình trạng như ban đầu.
- Người nhận kiểm tra và ký xác nhận, lưu hồ sơ giao nhận.
- Thanh toán theo phương thức đã thống nhất: tiền mặt, chuyển khoản hoặc COD.
- Cung cấp hóa đơn VAT (nếu yêu cầu).
Trên đây là 5 bước quan trọng trong quy trình giao nhận hàng hóa bằng xe tải, đảm bảo dịch vụ vận chuyển diễn ra thuận lợi, đúng hẹn và an toàn tuyệt đối.
Minh Thư – Vận chuyển hàng hoá bằng xe tải van tại Gò Công